POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO - Solar Home Renewable SAS
Cómo solicitar una devolución por insatisfacción con el producto:
Si usted no se encuentra satisfecho con el producto o se arrepintió de su compra, puede solicitar la devolución o cambio del producto dentro de los 5 días siguientes a la fecha de recepción del pedido.
Para hacer válida la devolución o cambio del producto debera tener en cuenta:
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El producto deberá estar en buenas condiciones de funcionamiento y sin daños evidentes por mal uso.
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El producto deberá conservar la envoltura original, manual de funcion y sin muestras de maltrato como ralladuras, tornillos faltantes, bolsas de empaque interiores, golpes, etc
Para iniciar el proceso es necesario enviar un correo electrónico al [email protected] indicando su nombre completo, numero de factura o pedido y razon o motivo por el cual desea hacer la devolucion o cambio ; Solar Home Sas, una vez reciba el equipo, tendra entre 5 y 8 dias para revisar que todo este en orden con respecto al producto y se procede a coordinar con el cliente el cambio del producto, los gastos derivados de la devolución, correrán a cargo del cliente.
Cómo solicitar una devolución por productos defectuosos o dañados:
En el caso de artículos con defecto de fabricación, fallas en el funcionamiento, productos con daños o faltantes, usted tiene derecho a solicitar la devolución de su dinero dentro de los siguientes 30 días a la fecha de recepción del pedido en su domicilio.
Para hacerlo, deberá enviar un correo electrónico a [email protected] indicando su nombre completo, numero de factura o de pedido informando sobre el defecto de fabricación de su producto (descripción con fotos o videos). Revisaremos su caso y el monto se reembolsará utilizando el mismo método de pago que seleccionó al comprar en nuestra tienda en línea. No habrá costo adicional para que reciba su reembolso. Sin embargo y si el cliente lo acepta, se reemplazará el equipo defectuoso por uno nuevo, una vez sea probado en nuestro laboratorio que efectivamente el daño presentado es desde su fabricacion.
Cómo devolver los productos:
Siguiendo lo dispuesto en la Ley de protección al Consumidor, los gastos de envío de devolución de productos por insatisfacción o por arrepentimiento el costo de devolución correrá a cargo del cliente, sin embargo en caso de devolución por productos defectuosos, el costo de devolución corre por nuestra cuenta.
Una vez enviado el correo electrónico, usted recibirá un código de autorización a vuelta de correo junto con una guía para enviar la mercancía a través de nuestro operador de logística. El producto debe enviarse en su empaque original con etiquetas, accesorios y los elementos adicionales que se hayan enviado en el paquete y formen parte del artículo a devolver.
Los gastos de embalaje corren por cuenta del cliente, por ello le sugerimos utilizar el mismo embalaje en el que recibió su compra en caso de no estar dañado o en una caja adecuada que conserve la integridad del producto durante el transporte.
La devolución del producto deberá hacerse a la dirección: Carrera 12 G # 19-11 sur
Contáctenos:
Si tiene alguna pregunta o duda sobre nuestras políticas de reembolso o devolución, mantenemos nuestros canales de comunicación a sus órdenes. Puede enviarnos un correo electrónico a [email protected] con su duda, nombre completo y teléfono (en caso de que desee que lo contactemos a través de otro medio.